1. Alcance
La presente Política de Compra regula la adquisición de boletos realizada a través del sitio web de AURA Music Entertainment, en adelante “AURA”, para eventos, conciertos o espectáculos publicados en nuestra plataforma.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Compra, el Aviso de Privacidad y las condiciones aplicables publicadas en el sitio web.
2. Compra o registro sin cuenta
Para comprar o solicitar boletos gratuitos en nuestro sitio web no es necesario crear una cuenta de usuario.
Durante el proceso, el cliente deberá proporcionar los datos solicitados, como nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp, zona seleccionada, tipo de boleto, cantidad de boletos y, cuando corresponda, datos necesarios para procesar el pago.
El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y correcta. AURA no será responsable si el boleto, confirmación o aviso del evento no puede entregarse debido a errores en el correo electrónico, número de WhatsApp o datos ingresados por el cliente.
3. Disponibilidad de boletos
La disponibilidad de boletos está sujeta al cupo del evento, zonas disponibles, preventas, promociones, cortesías y capacidad autorizada del recinto.
En boletos de pago, la compra se confirma únicamente cuando el pago sea aprobado correctamente por la pasarela correspondiente.
La promoción de zona General gratis permite generar un pase digital sin costo para acceder a Zona General. El acceso gratuito está sujeto a la capacidad autorizada del recinto y se recomienda llegar temprano. Se permite registrar hasta 4 pases gratuitos por correo electrónico o número de WhatsApp. Los registros duplicados, automatizados o con datos falsos podrán ser cancelados.
AURA podrá establecer límites de compra por persona, correo electrónico, número telefónico, método de pago u otros datos relacionados con la operación, con el fin de evitar abusos, duplicidades, reventa no autorizada o compras sospechosas.
4. Precios, cargos y métodos de pago
Los precios de los boletos se mostrarán en el sitio web antes de confirmar la compra. El importe final podrá incluir el valor del boleto, cargos por servicio, comisiones de procesamiento o cargos de la pasarela de pago, cuando sean aplicables.
Los pagos podrán procesarse mediante plataformas externas como Mercado Pago u otros procesadores autorizados. La aprobación o rechazo del pago depende de la institución bancaria, emisor de la tarjeta, plataforma de pago o método seleccionado por el cliente.
5. Confirmación de compra
La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado y el sistema genere el boleto correspondiente.
En boletos gratuitos, el registro se considera confirmado cuando el sistema genere el pase digital correspondiente. No existe cobro ni es necesario ingresar a una pasarela de pago. El acceso se valida mediante escaneo en puerta y cada QR es válido para un solo uso.
Una vez confirmada la operación, el cliente recibirá su boleto digital en el correo electrónico proporcionado durante la compra. AURA también podrá enviar avisos o confirmaciones al número de WhatsApp proporcionado, cuando sea necesario para la comunicación relacionada con la compra o el evento.
6. Entrega de boletos
Los boletos se entregan en formato digital y podrán incluir un código QR único para validar el acceso al evento.
El cliente podrá presentar su boleto desde su celular o llevarlo impreso, salvo que AURA indique otra modalidad específica para determinado evento.
Cada código QR es único. Una vez utilizado, no podrá volver a usarse para ingresar. El cliente es responsable de conservar su boleto, no publicarlo y no compartirlo con personas no autorizadas.
7. Validación de acceso
El acceso al evento estará sujeto a la validación del boleto mediante el sistema de escaneo autorizado por AURA.
AURA podrá negar el acceso cuando el boleto sea falso, esté alterado, duplicado, ya haya sido escaneado previamente, no corresponda al evento o no pueda validarse correctamente en el sistema.
8. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Una vez aprobado el pago y emitido el boleto, la compra se considera definitiva.
No habrá cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por causas atribuibles al cliente, incluyendo no asistir al evento, equivocarse al seleccionar zona o cantidad de boletos, proporcionar datos incorrectos, perder el boleto, compartirlo con terceros, llegar tarde o no cumplir las reglas de acceso del recinto.
El cliente tendrá derecho a solicitar reembolso únicamente cuando el evento sea cancelado en su totalidad y no se reprograme una nueva fecha, salvo que AURA informe condiciones distintas conforme a la legislación aplicable.
En caso de reprogramación, los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha anunciada. Si aplicara algún procedimiento de reembolso, AURA informará los pasos, plazos y condiciones correspondientes a través de sus canales oficiales.
9. Cambios en el evento
El cliente acepta que pueden existir cambios por causas operativas, técnicas, climáticas, logísticas, de fuerza mayor, caso fortuito, disposición de autoridad o causas ajenas a AURA.
Estos cambios pueden incluir horarios, accesos, logística interna, acomodo, zonas, artistas invitados, orden de participación o condiciones del recinto.
10. Facturación
En caso de que AURA ofrezca facturación, el cliente deberá solicitarla dentro del plazo indicado por AURA y proporcionar correctamente sus datos fiscales.
AURA no será responsable por errores en la emisión de la factura cuando los datos fiscales hayan sido capturados incorrectamente por el cliente.
11. Comunicación con el cliente
Las comunicaciones relacionadas con la compra, entrega de boletos, cambios, avisos importantes o aclaraciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, sitio web oficial, redes sociales oficiales o medios de contacto publicados por AURA.
12. Datos personales
Los datos proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de AURA.
13. Reclamaciones y aclaraciones
Para cualquier aclaración relacionada con una compra, el cliente deberá contactar a AURA mediante el correo contacto@auramusic.com.mx, proporcionando información que permita identificar su compra, como nombre, correo, WhatsApp, fecha de compra, zona adquirida, folio o comprobante de pago.
14. Legislación aplicable
La presente Política de Compra se regirá conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
15. Aceptación
Al completar una compra en el sitio web de AURA, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Compra.